Reclamação

1. Quero fazer uma reclamação, mas não estou certo de ter razão do que gostaria de reclamar, o que faço?

Nosso site possui uma opção exclusiva para os associados que só fica disponível em nosso formulário Fale Conosco quando o associado está logado, chamada Dúvida sobre direitos. Selecione-a e envie sua dúvida para obter esclarecimentos.

2. Como fazer uma reclamação?

É necessário ser um associado e estar logado ao site. Então, basta clicar no botão Enviar Reclamação, classificar a empresa de acordo com a lista de categorias, subcategorias, empresa e produto (quando houver disponibilidade para este último), digitar sua reclamação e clicar em Enviar.

3. Como faço se a empresa a qual eu quero reclamar não consta na lista de empresas?

Antes de mais nada, verifique em outras categorias na qual a empresa poderia estar classificada. Por exemplo: Se você pretende fazer uma reclamação de uma empresa prestadora de serviços, mas contrata o serviço por internet, provavelmente ela estará em Sites > Serviços e não em Prestadoras de serviços. Uma vez pesquisada as opções, e realmente não a encontrando, clique no link Nova (ao lado da palavra: Empresa) e classifique-a de acordo com as categorias e subcategorias disponíveis no site. Lembre-se que após cadastrá-la, você precisará reiniciar o processo de localização da empresa.

4. No que devo estar mais atento na hora de postar uma reclamação?

Principalmente para não registrar uma reclamação contra a empresa errada, pois você responde legalmente por tudo que postar no site e a empresa poderá se sentir prejudicada por ter sido reclamada injustamente e adotar alguma medida jurídica.

5. Que informações eu não posso e/ou não devo colocar na reclamação?

Você não deve:

- Utilizar termos ofensivos ou de baixo calão;
- Mencionar números de cartões de crédito, bancários e ou senhas;
- Mencionar endereços de e-mail nem seus, nem da empresa reclamada;
- Mencionar telefones pessoais (residenciais e/ou celulares);
- Mencionar informações cadastrais, tais como número de CPF, RG, endereços residenciais, etc.

Você não pode:

- Realizar reclamação contra pessoa física;
- Realizar reclamação em nome de outra pessoa;
- Postar informações promocionais e ou comerciais;
- Promover sites, empresas ou eventos;

6. Que informações são importantes constar em uma reclamação?

Para os Consumidores:

- Mencione sempre o modelo e ou referência do produto reclamado, pois isso ajudará outros consumidores em pesquisas por tal produto;

- Mencione que tipo de defeito ele apresenta, pois caso haja muitas reclamações de um mesmo produto com o mesmo defeito, isso poderá indicar um possível problema de fabricação e podermos cobrar um recall do fabricante;

- O mesmo se aplica aos serviços. Por exemplo: se você for reclamar de uma empresa de telecomunicações que presta serviços de telefonia, TV e internet banda larga, mencione em sua reclamação qual serviço não está sendo satisfatório;

Para a empresa reclamada:

- Mencione número de cliente / código de assinante / pedido / ordem de serviço / protocolo de atendimento ou nota fiscal, pois isso ajudará a identificá-lo (a) sem revelar na reclamação informações pessoais e ou sigilosas;

7. E depois que cadastro uma reclamação, o que acontece?

Caso a empresa já possua algum e-mail cadastrado em nosso banco de dados, nosso sistema irá enviar automaticamente uma notificação com sua reclamação e seus telefones de contato, no afã de que a empresa entre em contato para resolver a questão. Vale ressaltar que não asseguramos a resolução das reclamações e nem que a empresa responderá à nossa notificação.

Toda vez que a empresa responder sua reclamação, você será avisado via e-mail. O mesmo vale para a empresa, que será avisada sempre que você inserir mais alguma atualização à sua reclamação. Vale ressaltar que o e-mail não é um meio 100% seguro e, eventualmente, pode não chegar ao destinatário. Portanto, vale a pena conferir periodicamente suas reclamações pendentes.

8. Como acrescentar mais alguma informação em uma reclamação já cadastrada?

Basta se logar ao site, clicar na reclamação que deseja atualizar para que a mesma se abra e clicar em Atualizar Reclamação, que abrirá uma caixa de texto. Digite sua reclamação e clique em Responder.

9. Poderei retirar a reclamação futuramente?

Não, a reclamação pertence ao NuncaMais.Net, conforme nosso termo de uso e permanecerá no site de forma permanente, possibilitando a consulta por outros Consumidores.