| SAC para inglês ver. |
Domingo, 09/04/2006 |
| É estarrecedor o número de empresas que possuem SAC com o intuito de demonstrarem um respeito e preocupação com o cliente que de fato não existem.
Obviamente que como consumidor, eu já havia passado por situações que corroboram este fato. Agora, diante da gestão deste site, fica nítida que esta prática, é a regra. A exceção, são as empresas que possuem de fato, um SAC voltado para a resolução de problemas de forma eficiente.
É inacreditável o número sem fim de respostas enlatadas, onde em muitas vezes, fica atestado de forma indubitável que a reclamação enviada, sequer foi lida atentamente. Acha isso absurdo? Depende do ponto de vista. Se considerarmos que existem empresas que sequer respondem, receber uma resposta enlatada, de algo que não foi perguntado ou que não muda em nada o problema relatado, pode ser considerada uma grande sorte. Isso pode ser constatado até mesmo por muitas das respostas das empresas exibidas logo abaixo dos relatos dos consumidores em nossa página RECLAMAÇÕES.
Acabam criando um outro significado para a sigla: SAC – Serviço de Ampliação a Canseira, pois como se não bastasse todo o transtorno já causado, empenham-se em ampliá-lo num sem fim de telefonemas intermináveis, com inúmeras transferências para outros setores e trocas de e-mails que não resolvem nada. Ao menos, não de forma eficiente.
Devemos nos ajoelhar e agradecer aos céus quando uma empresa resolve um problema de forma eficiente? Creio que não. Mas não devemos deixar de reconhecer a seriedade da mesma, assim como devemos nos policiar para não nos deixarmos levar pelos nossos impulsos consumistas, como por exemplo, o de querer comprar aquele aparelho de celular lindo que está em promoção por um preço imperdível, mas que é daquela empresa que não demonstra seriedade com seus clientes. Opte por outro modelo de uma empresa séria. Você não morrerá por deixar de comprá-lo, optando por um modelo de uma empresa que demonstre seriedade. Se todos os consumidores fizerem isso, restará a essas más empresas apenas duas opções: mudar sua postura perante seus clientes ou morrer. E tenham certeza de que não farão falta, pois abrirão lacunas no mercado a ser preenchidas por outras empresas, estimulando cada vez mais a competição e beneficiando a todos os consumidores. |
Cassius Lessa – RJ. |
