Estive no Habib´s da Pç Carlos Gomes em Curitiba. Na hora de pagar a conta vi que tinha deixado meu cartão em outra bolsa. Como garantia deixei a chave do meu carro. Quando voltei para pagar disseram que tinham perdido a chave. Imediatamente liguei para o SAC e fiz a reclamação. Não obtive nenhum retorno por parte da loja ou do SAC. Já falei com as atendentes Joice Medeiros e Carla do SAC e as duas disseram que a loja estaria dando minha compra como cortesia para reparar o erro. Porém o valor da chave é muito maior, já que não tenho cópia. Todas as vezes que ligo no SAC as atendentes dizem que é para continuar aguardando. Solicitei o telefone do escritório do Habib´s em São Paulo, mas disseram que não podem informar, ou seja, estou a merce desse 0800. A atendente Carla disse que passará minha reclamação para o setor responsável. Mas que setor é esse? Onde fica? Em quanto tempo resolverão meu problema. Eu cumpri minha parte. Voltei a loja para pagar minha conta. Eles simplesmente sumiram com a minha chave.

Recebi uma ligação da supervisora da área de atendimento dizendo que enviaria um chaveiro até a minha casa. Inclusive perguntou se eu tinha preferência por um chaveiro indicado por mim ou eles poderiam enviar outro. Hoje, 03/05, recebi outra ligação de uma funcionária chamada Ana, do escritório central do Habib´s dizendo que não vão enviar ninguém. Que essa supervisora "deve ter se enganado". Ela disse que o Habib´s não pode se responsabilizar por pertences pessoais, mas foi o gerente da loja que disse que eu precisava deixar algo como garantia... um documento ou algo parecido. Acabei deixando a chave do meu carro.

Depois de meses tentando recuperar a chave do meu carro, ontem estive novamente no Habibs para conversar com o gerente. Ele simplesmente disse que não iria enviar o chaveiro. Chamei uma viatura policial para efetuar o B.O pela perda irresponsável da minha chave. A gerente de nome Silvane chamou a empresa Metronic, que faz a segurança da loja, para que ele pudessem me intimidar. Com a chegada da polícia fiz o B.O e o soldado que me atendeu confirmou com o supervisor Anderson a veracidade da perda da chave por parte da loja e emitiu o documento.

Afinal, a empresa tem o direito de reter um bem do cliente nesses casos? E já que estive na loja, conforme combinado, para efetuar o pagamento da minha conta. Onde fica a responsabilidade ao perder o meu bem? O que diz o código do consumidor a respeito disso?