Nosso relacionamento com a Neumann iniciou-se no dia 26/04/2010 qdo fomos até a loja da av. Brasil para negociar o valor dos móveis (8 ambientes: 2 quartos, 3 banheiros, closet, área de serviço e cozinha)), o valor final ficou em R$ 55.000,00. Informamos que iríamos pagar no Construcard, mas que ainda não tínhamos o número do contrato, pois o processo estava em andamento. A vendedora (que fez toda negociação e o nosso projeto) sugeriu que assinássemos o contrato naquele dia e para tanto seria emitido um boleto como forma de pagamento para que não atrasasse a confecção dos móveis. Ela, após ter sido assessorada pelo gerente, nos orientou que a transação poderia ser feita no construcard sem nenhum problema. Desta forma, e confiando na informação que nos foi passada, assinamos o projeto final no dia 13/05/2010 e no dia 26/05/2010 a Suellen nos procurou e disse que deveríamos assinar novamente o projeto pois ela tinha esqueçido de colocar algumas especificações dos metais. Neste momento dissemos que não assinaríamos novamente, pois perderíamos o início do prazo e tendo em vista que o batizado do nosso filho estava marcado para o dia 10/07, os móveis não estariam prontos até lá. Ela se comprometeu a acelerar o processo e pediu que mandássemos um email explicando nossa urgência em relação ao prazo (mais uma vez fizemos isso ). Por fim, ela solicitou que assinássemos novamente o projeto no dia 31/05/2010 justificando que ela precisou fazer algumas alterações no projeto, neste momento percebemos que o prazo inicial jamais seria cumprido, mas mesmo assim ela disse que aceleraria para não ficarmos muito tempo morando em nossa casa sem armários. Nos mudamos no dia 17/06.
Ficamos sem contato até dia 05/07/2010 qdo ligamos na loja para cobrar a entrega dos móveis e solicitar o cancelamento do boleto já que iríamos pagar pelo Construcard, fomos informados que a vendedora entrara de férias e então passamos a ser atendidos pelo gerente. Continuamos a insistir por muitas vezes sem resposta tanto do prazo dos móveis qto em relação ao boleto. Depois de alguns dias e muitos telefonemas ele nos disse que receberíamos o material no dia 19/07 e a montagem se iniciaria no dia 26/07. Já havíamos suspendido o batizado e fomos mais uma vez na loja, onde fomos atendidos por outra vendedora, para dizer que o boleto deveria ser cancelado e que iríamos pagar no final da montagem , como havíamos combinado antes ( já que inicialmente a montagem estaria terminada no dia 07/07/2010), a vendedora disse que entraria em contato assim que tivesse uma posição. Depois de 2 dias fomos novamente na loja para cobrar uma resposta e o gerente Michel nos informou que seria impossível cancelar o boleto. Lhe disse que essa transação era possível pois já tinhamos efetuado isso em outra ocasião. Ele disse que iria checar com o diretor e que entraria em contato.Neste momento iniciaram a montagem dos móveis em nossa casa e logo percebemos erros graves no projeto, as gavetas do nosso banheiro e do banheiro do nosso filho não podem ser abertas pela existência dos vasos sanitários e a porta da geladeira não pode ser aberta completamente devido ao espaço reduzido deixado, além disso o layout da área de serviço teve que ser mudado na hora da montagem pois não foi levado em consideração a existência do aquecedor, esses problemas foram os identificados até o momento. mas o maior problema é o referente a forma de pagamento, no dia 28/07/2010 o gerente nos disse que como no contrato estava escrito que o pagamento seria por boleto bancário isso deveria ser respeitado e que o que poderia ser feito seria a Neumann quitar o boleto e fazermos o pagamento com construcard CONTANTO que nós, os clientes, arcássemos com as custas de 2% que é gerado com o uso do Construcard. Neste momento nossa indignação chegou ao extremo e argumentamos que nada disso nos tinha sido informado na assinatura do contrato e que como tinhamos tratado com a vendedora queríamos conversar com ela, depois de muito custo conseguimos contato com a vendedora que nos disse que ela e nem o gerente sabiam desta taxa de 2 % de custo pelo uso do Construcard. Mais uma vez dissemos que esse tipo de cobrança era indevida, já que esta taxa é da loja e não do cliente (fomos informados disso pelo gerente da Caixa Econômica Federal); da mesma forma que uma loja não pode repassar pro cliente os custos de 4% pelo uso do cartão de crédito, a Neumann não pode repassar o custo do Construcard pro cliente. Conversamos com o gerente por várias vezes e o mesmo só fazia repetir que estava escrito no contrato que o pagamento seria feito por boleto, mesmo a gente, insistentemente dizer que nós só assinamos o contrato com o pagamento em boleto pois a vendedora nos assegurou que não haveria problema nenhum, o gerente simplesmente ignorava esse detalhe repetindo que vale o que está escrito em contrato...enfim, uma completa falta de respeito e jamais podemos desrespeitar os acordos firmados sejam verbais ou não.
Vale ressaltar que recebemos um email do departamento de expedição da Neumann no dia 23/07/2010 nos explicando passo a passo como deveria ser feito o pagamento pelo Construcard, sem mencionar estas custas de 2%. No dia 29/07/2010 entramos em contato com dpto de expedição que nos informou o número da conta para qual a tranferência do Construcard deveria ser feita e que deveríamos escanear e lhe enviar o boleto. Hj recebemos um email do dpto de expedição dizendo que deveríamos fazer o pagamento de R$ 1.100,00 referentes aos custos que a empresa tem com o uso do Construcard. Entramos em contato com a vendedora que disse que entraria em contato com um diretor e me retornaria, pedi um telefone do serviço de atendimento ao cliente ou o telefone de alguém acima do gerente com quem podemos conversar e ninguém soube dizer, procurei na internet e também não encontramos. Parece que a Neumann também não disponobiliza um canal telefônico de atendimento ao cliente
Até agora a vendadora não retornou.
Estamos extremamte insatisfeitos com o descaso que este impasse está sendo tratado, não vemos nenhuma boa vontade em resolver o problema que foi criado pela própria empresa e não por nós, clientes.
Fechamos com a Neumann pois a vendedora nos assegurou que não teríamos problemas, e definitivamente não é isso que está acontecendo.
Esperamos um retorno com urgência e podem ter certeza que iremos a fundo na defesa dos direitos e respeito ao consumidor e não sossegaremos enquanto todos os problemas relacionados ao projeto não forem solucionados.
Sem mais
Tatiana e Marcos Marques