Há mais ou menos um ano estou cadastrada no Programa Dotz. Durante esse tempo, quase não comprei pelo programa. Na minha segunda compra através do programa, no parceiro Saraiva, não tive meus pontos creditados. Ao questionar o Dotz, primeiramente me informaram que iriam analisar junto ao parceiro. Depois responderam dizendo que o parceiro (Saraiva) informou que a compra não foi realizada pelo site Dotz - Ninguém contava que eu tivesse TODAS as telas da compra. Sendo assim, respondi ao programa Dotz com e-mail enviado ao funcionário Charles Santana contendo um arquivo anexado com as telas da compra, segura de que, finalmente, o problema seria resolvido. Mas, PASMEM: mesmo com a comprovação, recebi a resposta do funcionário Charles Santana (e-mail de 07/07/10) informando que o parceiro novamente informou que a compra não se realizou através do site Dotz!!! Chega a ser cômica a situação... Só quero que saibam que vou brigar pelos meus direitos porque PROPAGANDA ENGANOSA É CRIME.
Vejam abaixo o histórico do caso junto ao Programa Dotz:
01/06/2010 - REQUISIÇÃO 724039 ATRAVÉS DO SITE DOTZ E RESPOSTAS RECEBIDAS
Operador:
Nome:Emanoela Cortez xxxxxxxx xx xxxxx
Email: xxxxxxxxxxxxx@yahoo.com.br
Email Consolida:
Merchant: Livraria Saraiva
Data: 01/06/2010
Telefone: R$ 849,00
Numero Pedido: 15889900
Telefone Opt: xxxxxxxx
Telefone: R$ 849,00
Obs: Fiz a compra de um produto na Saraiva, em 24.04.10 através do site Dotz e até hoje o valor nao foi creditado. Solicito que o problema seja solucionado o mais rapido possivel, pois a ideia de comprar pelo site Dotz é ganhar pontos que sao o incentivo. Caso contrario poderia ter comprado diretamente do site da loja.
Problema:
Produto:
Mensagem: Olá Emanoela, boa tarde. Bem-vinda ao atendimento Dotz.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Como o prazo para que seus dotz por essa transação fossem creditados já expirou e você ainda não os recebeu, solicitei à nossa equipe de análise de crédito que verifique a razão por isso ter ocorrido. Essa análise pode levar até 10 dias úteis para ser finalizada. Assim que obtiver uma posição, nossa analista entrará em contato via e-mail para comunicar o resultado dessa análise. Esse prazo é solicitado, pois, para que possamos descobrir o motivo pelo qual os seus dotz não foram creditados e repará-lo, é necessário que haja um fluxo de informações entre a dotz e o parceiro, uma vez que o depósito de dotz é feito automaticamente pelo mesmo. Mais uma vez pedimos desculpas e agradecemos a sua compreensão. Saiba que não se trata de um procedimento freqüente em nosso programa o atraso para o depósito de dotz, por isso estamos fazendo o possível para solucionar o problema a fim de satisfazer às suas expectativas.
A Equipe Dotz agradece seu contato e informa que está a disposição. Atenciosamente, William Ichiba.
Operador:
Nome:Emanoela Cortez xxxxxxxx xx xxxxx
Email: xxxxxxxxxxxxx@yahoo.com.br
Email Consolida:
Merchant: Livraria Saraiva
Data: 01/06/2010
Telefone: R$ 849,00
Numero Pedido: 15889900
Telefone Opt: xxxxxxxx
Telefone: R$ 849,00
Obs: Fiz a compra de um produto na Saraiva, em 24.04.10 através do site Dotz e até hoje o valor nao foi creditado. Solicito que o problema seja solucionado o mais rapido possivel, pois a ideia de comprar pelo site Dotz é ganhar pontos que sao o incentivo. Caso contrario poderia ter comprado diretamente do site da loja.
Problema:
Produto:
Mensagem: Após ler o e-mail de Charles Santana (xxxxxxxx@dotz.com.br) em 17 de junho de 2010 através do endereço xxxxxxxxxxxxx@yahoo.com.br, foi remetida resposta para o Sr. Charles com os argumentos e arquivo anexo comprovando a compra na Saraiva pelo programa Dotz.
Operador:
Nome:Emanoela Cortez xxxxxxxx xx xxxxx
Email: xxxxxxxxxxxxx@yahoo.com.br
Email Consolida:
Merchant: Livraria Saraiva
Data: 01/06/2010
Telefone: R$ 849,00
Numero Pedido: 15889900
Telefone Opt: xxxxxxxx
Telefone: R$ 849,00
Obs: Fiz a compra de um produto na Saraiva, em 24.04.10 através do site Dotz e até hoje o valor nao foi creditado. Solicito que o problema seja solucionado o mais rapido possivel, pois a ideia de comprar pelo site Dotz é ganhar pontos que sao o incentivo. Caso contrario poderia ter comprado diretamente do site da loja.
Problema:
Produto:
Mensagem: Olá Emanoela, bom dia. Tudo bem? Obrigada por entrar em contato com a Equipe Dotz e por nos enviar o comprovante de sua compra. Informo que sua requisição foi novamente encaminhada ao departamento de análise de crédito que verificará junto ao parceiro Saraiva.com, o motivo do não depósito de seus dotz referentes ao pedido 15889900. Essa nova análise pode durar até 10 dias úteis, portanto, por gentileza, aguarde nosso retorno dentro desse prazo com uma posição. Mais uma vez peço desculpas e desde já agradeço a compreensão. Caso haja outras dúvidas, não hesite em nos contatar, pois estamos sempre à sua disposição. Tenha um bom dia! Atenciosamente, Lílian Hara.
MENSAGENS RECEBIDAS E ENVIADAS POR E-MAIL
15/06/2010 - E-MAIL RECEBIDO DO SR. CHARLES SANTANA:
Prezado (a) Cliente, Boa noite!
Sou Charles Santana, do serviço de Atendimento Dotz.
Entro em contato referente a análise realizada junto ao parceiro Saraiva.
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno, pois este não é o intuito do programa.
Após receber a informação do não recebimento dos dotz referentes à compra realizada junto ao referido parceiro, notificamos o mesmo a fim de esclarecer o motivo pelo qual seus dotz não foram depositados.
Ao concluir a análise, obtivemos a informação de que sua compra não se caracterizou como realizada via site Dotz e sim através do Saraiva.com. Desta forma, não será possível realizar o depósito dos dotz.
Vale lembrar que para ganhar dotz é necessário seguir a mecânica de compra via dotz. Para garantir o crédito dos pontos basta acessar o site dotz (www.dotz.com.br), em seguida a seção “quero ganhar dotz” e “todos os parceiros”. Após este processo, você poderá visualizar a relação completa de parceiros dotz, no link “+ detalhes”, você poderá obter maiores informações sobre a mecânica promocional do parceiro.
Caso haja alguma dúvida , entre em contato com nossa equipe de atendimento através do link http://www.dotz.com.br/atendimento.
Mais uma ressalto nosso pedido de desculpas e me coloco a sua disposição para maiores esclarecimentos.
17/06/2010 - E-MAIL ENVIADO AO SR. CHARLES SANTANA:
Olá Charles!
Desculpa estar respondendo ao seu e-mail ao invés de enviar a mensagem pelo serviço de atendimento Dotz. Porém, é necessário proceder desta forma visto que preciso encaminhar um arquivo - segue em anexo - onde constam todas as telas de finalização da compra questionada por mim referente ao não envio de Dotz por parte da Saraiva.
Sempre costumo fazer esse procedimento para o caso de alguma eventualidade. E que felicidade sinto ao saber que faço o certo. Mesmo criando mecanismos de segurança visando à preservação dos próprios direitos é de impressionar situações como esta da Saraiva de informar que "o cliente não comprou via Dotz".
Na página nove (09) do presente arquivo anexo (Saraiva_24.04.2010 em docx e doc.zip) consta a seguinte informação abaixo dos produtos adquiridos: "Você está comprando via dotz". Será que isso é prova suficiente da minha defesa?
É bom deixar claro que nem precisaria demonstrar prova. Pois essa, de acordo com a nossa Carta Magna, seria de responsabilidade da empresa que figuraria como culpada numa ação.
Espero que esse problema esteja finalmente esclarecido, que o valor seja creditado de acordo com a pontuação prevista para a primeira compra naquele parceiro - no caso a Saraiva e que, principalmente, o Programa Dotz advirta o mencionado parceiro para que situações como essa não voltem a acontecer. É muito ruim para a imagem do programa o dolo sofrido por um participante, principalmente quando o motivo alegado é inverídico, diminuindo a credibilidade do autor da questão.
Atenciosamente,
Emanoela Cortez
07/07/2010 - E-MAIL RECEBIDO DO SR. CHARLES SANTANA:
Prezado (a) Cliente, Boa tarde!
Sou Charles Santana do serviço de Atendimento Dotz.
Entro em contato referente à análise realizada junto ao parceiro Saraiva.
Seu caso já passou por uma nova análise junto ao parceiro, que novamente identificou que sua compra não se caracterizou como sendo realizada via site dotz e sim através da Saraiva.com - Internet. Sendo assim, a negativa do parceiro nos impossibilita de realizar o depósito.
Mais uma vez, peço, desculpas pelo transtorno causado e desde já agradeço à compreensão.
Coloco-me à disposição para maiores esclarecimentos.
Tenha uma ótima tarde!
Depois de tudo isso, não são necessárias mais palavras...
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