No dia 22/07/2010, fiz uma compra (161210821) na Submarino de dois livros no valor de R$ 19,80 via boleto bancário, no mesmo dia efetuei o pagamento, no dia 23/07/2010 recebi esse Email (anexo) desde então venho ligando na central de atendimento que diz que meu pedido está cancelado devido um erro de sistema e que tudo vai ser regularizado em um dia, más até hoje nada foi resolvido o pagamento já consta no sistema da Submarino.
Foram varias ligações que geraram diversos protocolos de atendimento 23/07-95246368, 24/07-95293731, 27/07-95388663 e cada atendimento foram passados diversas informações divergentes.
O fato é que, eu quero meus livros com urgência.
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Prezado Alex Sandro De Souza,

Informamos o cancelamento de seu pedido número 161210821 devido não conseguimos confirmar o seu endereço de entrega e/ou telefone de contato com o emissor do seu cartão de crédito.

Nesses casos, O Submarino tem como procedimento o cancelamento do pedido. Isso garante a segurança dos nossos clientes e portadores de cartões de crédito.

O estorno da transação já foi solicitado pela nossa Central e o prazo para o mesmo deve ser confirmado com a administradora do seu cartão de crédito, assim como as atualizações de seu endereço e telefone. Isto tornará muito mais ágil a liberação de próximos pedidos feitos em nosso site com este cartão de crédito.

Reforçamos que O Submarino é comprometido com a segurança do cartão de crédito na Internet. Fazemos este procedimento para garantir que os portadores de cartões de crédito e clientes do Submarino tenham total segurança em nosso site.

Contamos com sua compreensão.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos através do e-mail:
analise@submarino.com.br

Atenciosamente,
Atendimento Submarino
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