É com uma enorme indignação que venho mostrar o quanto somos impotentes como consumidores; há mais 30 dias, deixei um net book na autorizada SMAB, nomeada pela Positivo Informática, com a nota fiscal de compra e com um defeito na tela – após algum tempo de uso, a mesma escurecia e só voltava a funcionar quando o aparelho era desligado por um determinado tempo.
Depois de alguns dias (+ ou – 10 dias), liguei para a autorizada e atendeu a Srª. Regiane me informando que eles não mexeram no net book, porque estava faltando sete (7) parafusos na parte inferior, que informaram o fabricante sobre o fato e agora, estavam no aguardo da resposta do mesmo para consertá-lo ou não. Pediu-me que ligasse no 0800 da empresa para agilizar o processo porque eles tambem tinham dificuldades em receber respostas da mesma; alegou que a empresa, esporadicamente lhe transmitiam um e-mail.
Ontem, dia 06/02/10 fui a autorizada para retirar o net book, caso fosse negada a garantia, conforme primeira informação da Srª. Regiane e disposto a procurar outra oficina para fazer o conserto. Mais uma vez iria fazer parte da turma do “deixa prá lá”...
Quando lá me disseram (acho que foi o proprietário) que o HD tinha sido forçado com uma ferramenta imprópria, que riscaram e marcaram algumas peças internas, que talvez um funcionário das Casas Bahia tenha tentado furtar o HD quando o mesmo estava estocado, fiquei indignado e me sentindo um inocente inútil e me dei a prerrogativa de duvidar do serviço desta autorizada, pois, não estava lá no momento em que ele abriu o aparelho, não constatei se de fato faltavam os parafusos e será que um funcionário da mesma não foi negligente ao manipular o aparelho? Depois desta observação infeliz, me acho no direito de achar qualquer coisa, visto que, não sou idiota de abrir uma máquina lacrada e depois montá-la sem sete (7) parafusos....
Será que o controle de qualidade do fabricante não falhou?
A autorizada disse-me que não pode fornecer cópia do e-mail da Positivo, no qual consta a perda da garantia. Sem mais, segue a minha insatisfação de consumidor e fico na torcida para que as outras duas (2) não dê defeito.
Comprei 4 máquinas e 2 apresentaram defeitos....