Descrição do problema (RESUMIDA):

Estou desde 19/01/2010 tentando habilitar o fornecimento de gás encanado no meu apartamento. Passei por uma visita mau sucedida, duas visitas agendadas e não cumpridas e muito descaso no atendimento. Sendo esta a única empresa que o governo permiti atuar no fornecimento de gás e cumprindo o Decreto Municipal 897, de 21 de Setembro de 1975 que, segundo o meu entendimento, me impede de optar pelo gás de botijão, continuo a espera de uma solução para sanar este problema.

Descrição do problema (DETALHADA):

No dia 19/01/2010 enviei via fax a documentação exigida pela CEG para solicitação da ligação do gás encanado no meu apartamento. No meio da tarde recebi via celular o telefonema da CEG agendando a visita para 22/01/2010 entre 8Hrs e 18:30hrs.

No dia 22/01/2010 recebi a visita do técnico que não identificou irregularidades no apartamento, porém a tubulação estava obstruída e outro técnico teria que realizar a desobstrução para posterior instalação do medidor e liberação do gás. Para isso, ele me informou, que a CEG estaria entrando em contato comigo para agendar a nova visita.

Após recado deixado no meu local de trabalho pela ENERGAS, atendente Patricia, no dia 25/01/2010 por volta das 15hrs eu retornei a ligação minutos depois e a mesma agendou a visita do técnico para desobstrução da tubulação de gás do meu apartamento. Agendamos tal visita para 28/01/2010 entre 8hrs e 17hrs. Chegado a data, a visita não aconteceu.

No dia 29/01/2010 por volta das 11:20 entrei em contato com a CEG, via central de atendimento e notifiquei o acontecimento. Recebi o protocolo no. 2.263.585.845 e fui informada que a CEG estaria verificando com a ENERGAS o que havia acontecido para o não cumprimento da visita agendada. No inicio da tarde recebi um telefonema da CEG, atendente Simone, onde fui informada que a ENERGAS alega que eu cancelei a visita a pretexto de reagendá-la para depois do carnaval. Informei a CEG que eu não entrei em contato com a ENERGAS para realizar o cancelamento e a unica vez em que conversei com a ENERGAS foi no dia 25/02/2010 quanto do agendamento da visita. A CEG, sem questionar a veracidade das informações, solicitou a permissão para agendar nova visita técnica. Autorizei o agendamento e acordamos que no dia 02/02/2010 entre 8hrs e 18:30hrs a visita seria realizada.

No dia 03/02/2010, após o não cumprimento de mais uma visita técnica, envie e-mail para ceg@gasnatural.com e entrei em contato com a central de atendimento, atendente Samuel Dias. Pelo e-mail não obtive retorto e através do atendente recebi o protocolo n. 2.264.293.949 e a orientação de aguardar o contato da área responsável.

No dia 05/02/2010, após nenhum contato da CEG via e-mail ou por telefone, relatei via site da CEG no "Fale com a ouvidoria" a minha situação e também não obtive resposta. No mesmo dia liguei novamente para a Central de Atendimento, as 12:48 atendente Francisca Silva, e fui informada que já existe a reclamação registrada sob o protocolo acima (2.264.293.949) e que devo aguardar o contato da CEG para novo agendamento de visita. Ao questão o prazo para o retorno, fui informada pela atendente para aguardar até o dia 12/02/2010.

Pelo que posso perceber, apesar de ter afirmado que não fui eu que cancelei o serviço agendando-o para depois do carnaval, a CEG retornar o meu atendimento apenas após esta data.