Como surgiu?
O NuncaMais.Net é uma entidade virtual
sem fins lucrativos, desvinculada de governos, partidos ou
religiões.
Foi criado e é mantido por Cassius Silva, um cidadão comum que cansou de ter seus direitos
desrespeitados e resolveu fazer algo para mudar a realidade
das relações de consumo em nosso país.
Foi exibido pela primeira vez em 01/10/2005 e teve 5.000
visitantes em seu primeiro mês. De lá para cá,
graças ao apoio e participação crescente
dos visitantes, temos colecionado vitórias pela confiança
de milhares de associados e conquistado o respeito de muitas
empresas, além da solidariedade de alguns voluntários.
O número de voluntários ainda é pequeno,
é verdade. Mas o valor da contribuição
dessas pessoas tem sido inestimável, nos permitindo
encerrar o primeiro ano de existência com 90.000 visitas
e mais de 1.070.000 de cliques só no último
trimestre de seu primeiro ano, tendo respondido a milhares
de e-mails, orientando e resolvendo de forma pacífica,
muitos conflitos de consumo de seus associados.
Como funciona?
Qualquer cidadão maior de 18 anos pode associar-se
gratuitamente e, após sua associação,
se logar ao sistema do NuncaMais.Net e postar
reclamações e ou comentários*, observando
os critérios de nosso termo
de uso. Poderá também, enviar elogios sobre
empresas através de e-mail que, após a verificação
de conformidade com os critérios do site, serão
publicados em nossa página Aplausos.
As informações cadastrais de nosso banco de
dados são sigilosas e não comercializáveis.
Toda vez que o associado se logar ao sistema, será
registrado o número de IP utilizado. Maiores detalhes
poderão ser obtidos em nossa
política de privacidade.
A reclamação será publicada imediatamente
após a confirmação da postagem pelo associado
e a empresa notificada** com os dados de contato disponibilizados
pelo reclamante (se assim desejar) no ato da postagem da reclamação.
As reclamações não poderão ser
alteradas ou removidas após sua confirmação,
exceto pela equipe administrativa do site e somente quando
por motivo justificável, no entendimento do NuncaMais.Net.
A empresa reclamada após receber a notificação***,
poderá se cadastrar no site gratuitamente e responder
a reclamação do associado na mesma página
da reclamação.
Nosso sistema é automatizado, não havendo intervenção
da equipe NuncaMais.Net nas reclamações,
comentários ou respostas das empresas, exceto quando
em conflito com os critérios de nosso termo
de uso observados por nossa equipe ou denunciado por algum
associado.
Todos os relatos e ou fotos exibidos
são de responsabilidade dos respectivos reclamantes.
Portanto, recomendamos o máximo de atenção
aos critérios de nosso termo
de uso, pois a transgressão dos critérios
(calúnias, termos ofensivos, termos de baixo calão
ou reclamações contra pessoas, por exemplo),
mesmo que seja publicado por curto espaço de tempo,
entre a postagem da reclamação ou comentário
e a detecção e intervenção de
nossa equipe, não isentará o associado de suas
responsabilidades legais caso a parte afetada ingresse com
ação judicial.
* Quando for disponibilizada a interação entre
associados.
** Será notificada sempre que a empresa constar na
base de nosso banco de dados ou se o reclamante fornecer formas
de contato precisas da empresa reclamada.
*** Pelo fato do e-mail ainda não ser um meio de comunicação
infalível, não poderemos assegurar o recebimento
do e-mail de notificação, mas nos comprometemos
a realizar o acompanhamento devido dentro de nossas possibilidades,
o que também não assegura que a empresa responda
a notificação.
O que não pode?
Não publicamos reclamações de caráter
político e ideológico, contra pessoa física
ou que não se baseiem em relações de
consumo.
Não poderão ser feitas reclamações
ou comentários com intuito comercial ou promocional
de qualquer evento ou instituição, ou qualquer
outro tipo de menção que vá de encontro
aos princípios da legalidade, moralidade e bons costumes.
Não poderão ser excluídas as reclamações
postadas, independentemente de terem sido resolvidas ou não.
No caso de erros de digitação por parte do associado
reclamante, o mesmo deverá encaminhar e-mail solicitando
a correção, que será realizada pela administração
do NuncaMais.Net.
Compromisso com o Consumidor
Para que uma empresa possa anunciar no NuncaMais.Net,
ela deverá estar enquadrada em alguns critérios
como, por exemplo, não possuir reclamação
procedente Não Resolvida
no NuncaMais.Net e assumir contratualmente
o compromisso de disponibilizar um canal para atendimento
das reclamações de nossos associados de forma
eficiente, sob pena de rescisão contratual em caso
de descumprimento de alguma das cláusulas.
O que pretendemos*
Disponibilizar a prestação de orientação
jurídica gratuita aos associados, através de
advogados voluntários cadastrados junto ao site e que
serão exibidos em nossa página Parceiros.
Fundar uma ONG para futuramente, ingressar com ações
de interesse público.
Firmar convênios com entidades pró-Consumidor
e instituições ou pessoas que possam contribuir
com os objetivos do site.
Tornar-se auto-sustentável através da comercialização
de espaços publicitários nas páginas
do site.
*Não há prazo estipulado para o início
das ações contidas neste tópico nem a
garantia da concretização de todos os itens.
Agradecimentos especiais:
A Deus;
Aos Consumidores, razão de nossa existência;
Aos voluntários:
Sergio Vasgestian, responsável pela criação
e manutenção da segunda versão do site;
Alex Maia, Hudson Harca e Marcus Harca, responsáveis
pela terceira versão do site;
Katiane Gravino, responsável pela revisão de
nosso termo de uso e política de privacidade;
E a todos os demais voluntários e empresas constantes
em nossa página Parceiros
que contribuem de alguma forma para a continuidade de mais
esta conquista do Cidadão Brasileiro.
Observações:
O NuncaMais.Net reserva-se o direito de
não aceitar anunciantes que se enquadrem nos critérios
acima, sem justificar-se.
O NuncaMais.Net reserva-se o direito de
alteração e ou exclusão parcial ou total
de seu conteúdo sem prévio aviso. |
